FAQ

Quel est votre statut juridique ?
Nous sommes soumis au régime d’ entreprise individuelle à responsabilité illimitée, et enregistrés au Comité National de la Sécurité Publique (commissariat) de Oita (Oita chuo Keisatsucho, 5-6 Niagemachi, Oita-ken, Oita-shi, 870-0046, JAPON) avec l’autorisation de vente de produits d’occasion sur Internet sous le numéro 941180000595.

Notre adresse : DFJ, 2-2-5 Sakanoichi Chuo, Oita-ken, Oita-shi, 870-0302, JAPON. Tel :090-7538-3423 (français et japonais) Responsable : ISSARTEL Laurent.

Le nom DFJ Direct-From-Japan est propriété de ISSARTEL Laurent. Le logo DFJ est propriété de ISSARTEL Laurent et Copyright RUZZETTI Céline.

Quels types de produits vendez-vous ?
Tous produits concernant le manga, l'animation, les jeux vidéos, et la musique japonaise, mais nous traitons également à peu près n'importe quel type d'objet en rapport avec l'édition, la musique, ou la vidéo (dictionnaires, revues diverses, maquettes, vinyles, CD, vidéos de films ou de séries américaines ou japonaises...)
Nous sommes avant tout spécialisés dans les produits anciens et/ou d'occasion (neuf sur demande).
Nous ne vendons pas certains produits érotiques.

Puis-je commander un article qui ne figure pas dans le catalogue ?
Sans aucun problème! Notre catalogue n'est qu'un vague aperçu de ce que nous pouvons vous procurer! Dites-nous ce que vous cherchez (plus nous aurons de renseignements, mieux nous serons à même de répondre à vos attentes) ainsi qu'éventuellement une photo et une fourchette de prix, et nous nous efforcerons de satisfaire votre demande. N’hésitez pas à nous demander des produits de genre autre que ceux de notre catalogue, à partir du moment où il s’agit bien entendu d’articles japonais, hormis ceux soumis à des restrictions juridiques de type armes blanches ou nourriture.

Comment s'effectue la commande pour les produits hors site ou sur enchères ? (Yahoo, Rakuten, MSN)

Vous choisissez votre produit et/ou le montant maximum de l’enchère, et nous nous chargeons du reste. Dans le cas d’une enchère remportée, nous rajoutons les frais de port nationaux (généralement entre 200 et 1500 yen (1,5 et 11,5 euros)), les frais de paiement (entre 52 et 262 yen (0,4 et 2 euros)), et une marge de 20% (15% pour les produits de plus de 50000 yen, et 10% au-delà de 100 000), ainsi qu’évidemment les frais de port internationaux.

Vous pouvez aussi bien sûr nous donner n’importe quelle adresse de site de vpc japonais, quel que soit le type de produit.

Nous demandons systématiquement un premier paiement AVANT achat de toute marchandise (les produits en stock sur le site ne sont bien sûr pas concernés) ou enchère, sous une forme de crédit (par exemple un paiement de 100 euros/16000 yen, puis un nouveau quand tout est dépensé, etc. jusqu'au moment de la facture finale). A l’exception de Paypal qui est immédiat, comme il faut compter un certain temps avant que le règlement nous parvienne, ne vous y prenez pas trop tard.
Toutefois, dans le cas où vous désirez régler par Paypal, un paiement dans les 24 heures qui suivent une enchère gagnée est possible. Il n’est pas obligatoire dans ce cas-la de payer tous les frais annexes, le montant de l’enchère seule suffit dans un premier temps.

Détail d’une commande

1/ Envoi d’un premier paiement de X yen/euros

2/ Le client communique le lien de l'enchère avec le montant maximal

3/ Fin de l'enchère, deux possibilités :
- elle est perdue, il ne se passe rien
- elle est remportée, la somme est soustraite de l’acompte

4/Envoi de la facture quand le colis est prêt et coût total de l'opération ; versement de ce qui reste à payer

5/ Envoi du colis

Puis-je enchérir moi-même avec mon compte Yahoo ?
Si vous disposez déjà d’un compte non-limité et que vous nous fournissez ID et password, nous pouvons finaliser les transactions pour vous. Nous pouvons vous aider à ouvrir un compte si vous le souhaitez, mais sachez que vous devrez régler un abonnement mensuel (environ 280 yen) auprès de Yahoo, et qu’il vous faudra obligatoirement une CB internationale acceptée au Japon pour vous inscrire. De plus, cela peut parfois prendre 3-4 semaines avant que le compte soit utilisable.

Comment s'effectue la commande pour les produits du site?
Après envoi du bon de commande par Internet, nous nous assurons que le ou les produits demandés sont en stock, nous calculons les frais de port, et vous communiquons sous 3 jours ouvrables la facture définitive. Il se peut qu'occasionnellement un ou plusieurs articles soient indisponibles, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Auquel cas, pour certains produits que nous pouvons obtenir sous de brefs délais, et bien entendu avec votre accord, l’envoi sera légèrement retardé. Vous devrez alors procéder au règlement sous 3 jours ouvrables. Après réception du paiement, nous envoyons le colis en EMS ou par voie postale classique (au choix), ainsi qu'un mail vous avertissant du jour d'envoi et du numéro de tracking (EMS).

En combien d’exemplaires sont disponibles les produits de votre catalogue ?

LA MAJORITE DE NOS ARTICLES NE SONT DISPONIBLES QU’EN UN SEUL EXEMPLAIRE !!!! Il nous est néanmoins possible d’en obtenir de supplémentaires pour certains d’entre eux, nous contacter.

Je veux sélectionner un article mais il n’y a pas de bouton « Ajouter au panier » ?

Cela signifie que le produit est actuellement en rupture de stock. Nous contacter par mail.

Les jeux vidéo d’occasion sont-ils avec boite et notice ?

Nous essayons dans la mesure du possible de toujours vous proposer nos jeux en version complète avec boite + notice. Néanmoins, si vous désirez uniquement la cartouche ou le CD, nous pouvons aussi le faire, contactez-nous. Sachez par ailleurs que pour certaines consoles anciennes (surtout la Famicom), il est parfois peu aisé de trouver de nos jours le jeu complet et en parfait état. Merci de votre compréhension.

Pour ce qui est de la spin card, environ 50% des jeux en stock n’en ont pas. Pour les clients qui désirent absolument le jeu avec la spin card, merci de nous contacter afin que nous procédions à une vérification.

Et l’état des autres produits ? (hors neuf)

Il est bien entendu très difficile de trouver, par exemple, un artbook de 1978 en parfait état. Néanmoins, dans l’ensemble, nous nous efforçons de vous proposer des produits qui sont dans un état qui va de correct à quasi-neuf car, par chance, l’occasion japonaise est généralement très bien conservée. Pourtant, il peut arriver que l’état ne soit pas très bon (pages gondolées, boîtier de CD franchement rayé…), auquel cas ceci est clairement indiqué dans la description du produit.

Vos articles sont-ils repris ou échangés ?
Si vous constatez à la réception du produit un quelconque dommage d’origine, NON LIE AU TRANSPORT, vous pouvez nous le renvoyer à vos frais sous 15 jours, et un bon d’achat de valeur équivalent (hors ports) vous sera remis. Néanmoins, DFJ ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable en cas de retard ou de dommages subis durant le transport. Le client devra s'assurer du bon état de la livraison. En cas de dommages constatés ou supposés, il appartient au client d'émettre des réserves auprès du livreur et de déposer une réclamation auprès du transporteur (généralement La Poste).

Nos articles ne sont pas échangés.

Puis-je réserver un produit qui n'est pas encore sorti ?
Oui, à condition de payer une avance ou totalité préalablement (selon le prix et le type du produit). Une fois cette avance réglée, nous n'acceptons plus les annulations de commande et l’avance versée ne sera pas remboursée. Sauf cas de force majeure, tout client qui procèderait à une annulation se verrait perdre le droit de refaire appel aux services de DFJ.

Répondez-vous à tous les mails ?
OUI ! Sous 3 jours dans le pire des cas. Si passé ce délai, vous n’avez pas obtenu de réponse de notre part, il se peut que votre mail ne nous soit pas parvenu, ou bien que nous soyons victime de problèmes informatiques ou de connexion au Net (notre hébergeur coupe les connexions pour cause de maintenance environ une demi-journée par mois. Par ailleurs, certaines catastrophes naturelles (typhons en Septembre) peuvent également nous rendre indisponible durant un court laps de temps). Auquel cas, merci de bien vouloir nous envoyer un nouveau message. Merci de votre compréhension.

En quelle monnaie se déroulent les transactions ?
En yen japonais ou en euros selon le mode de paiement choisi. Toutefois, l’équivalent en euros indiqué sur le site est donné à titre purement indicatif. Les prix en euros sont remis à jour en fonction des variations des taux de change. Dans le cas d’un règlement en euros, la somme exacte sera calculée au cours du jour. ATTENTION !!! En fonction du mode de paiement choisi, dans le cas d’un règlement en yen une certaine majoration pourra s’ajouter à la facture totale (voir rubrique suivante).

Quel type de paiement acceptez-vous ?

En euros : le paiement devra être adressé à notre partenaire Altitude-Import (20A Rue du Général Leclerc, 67210 Obernai, FRANCE), par virement bancaire (sur compte français), mandat, ou chèque (à l’ordre de Altitude-Import). Pas de CB pour le moment.
En yen : mandat international ou virement bancaire international, à l’ordre de ISSARTEL Laurent ; Paypal à mail@direct-from-japan.com. Règlement en yen japonais uniquement. Tout paiement en euros sera renvoyé.

Nous n’acceptons pas non plus Western Union, qui ne fonctionne pas là où nous sommes domiciliés (si toutefois dans l’avenir, un bureau Western Union venait à ouvrir à proximité, nous vous proposerions alors aussi ce mode de paiement).

-Mandat international : pas de majoration de notre part ; en revanche, vous devrez payer une taxe au bureau de Poste lors de l’envoi du mandat

*moins de 20 000 yen : taxe de 6,80 euros

*20 à 40 000 yen : taxe de 10 euros

*40 à 100 000 yen : taxe de 13 euros

*plus de 100 000 yen : taxe de 14,30 euros

Pour la Belgique, 10 euros quel que soit le montant

-Virement bancaire (sur compte japonais) : pas de majoration de notre part

-Paypal : pas de majoration de notre part

Quels sont les délais ?
-pour le paiement: prévoir 1 à 2 semaines pour le mandat, 3 jours ouvrables pour les autres moyens. En fonction de la situation de la Poste (grève, etc.), les chèques ou mandats adressés par courrier pourront subir un léger retard.

-pour l'envoi: prévoir 3 à 6 jours en EMS, 8 à 15 jours par voie classique. 

Où livrez-vous ?
Dans n’importe quel pays du globe, saufs certains pays refusés par l’EMS (concerne essentiellement des pays en guerre, d’Afrique Centrale, et du Moyen-Orient).

Quel est le montant des frais de port ?
Ci-dessous un tableau indiquant les tarifs pour l’Europe (en yen japonais et en euros (au taux 160 yen pour 1 euro)). Tarifs sensiblement identiques pour l’Amérique du Nord, mais plus élevés pour le Maghreb et l’Amérique du Sud. Attention, dans le cas de l’envoi ordinaire, les prix peuvent légèrement varier (par exemple, une ramicard en tarif lettre vous coûtera moins de 200 yen).

	Ordinaire		EMS
Poids	YEN	EUROS	YEN	EUROS
~300g	600	3.75	1500	9.38
~500g	960	6.00	1800	11.25
~600g	1140	7.13	2000	12.50
~700g	1320	8.25	2200	13.75
~800g	1500	9.38	2400	15.00
~900g	1680	10.50	2600	16.25
~1000g	1860	11.63	2800	17.50
~1250g	2085	13.03	3250	20.31
~1500g	2310	14.44	3700	23.13
~1750g	2535	15.84	4150	25.94
~2000g	2760	17.25	4600	28.75
~2500g	5000	31.25	5400	33.75
~3000g	5000	31.25	6200	38.75
~3500g	6150	38.44	7000	43.75
~4000g	6150	38.44	7800	48.75
~4500g	7300	45.63	8600	53.75
~5000g	7300	45.63	9400	58.75
~6kg	8350	52.19	11000	68.75
~7kg	9400	58.75	12300	76.88
~8kg	10450	65.31	13600	85.00
~9kg	11500	71.88	14900	93.13
~10kg	12550	78.44	16200	101.25
~11kg	13250	82.81	17500	109.38
~12kg	13950	87.19	18800	117.50
~13kg	14650	91.56	20100	125.63
~14kg	15350	95.94	21400	133.75
~15kg	16050	100.31	22700	141.88
~16kg	16750	104.69	24000	150.00
~17kg	17450	109.06	25300	158.13
~18kg	18150	113.44	26600	166.25
~19kg	18850	117.81	27900	174.38
~20kg	19550	122.19	29200	182.50

*Au-delà de 20 kg, et jusqu'à une limite de 30, seul l’EMS est possible. Nous pouvons aussi envoyer par bateau sur demande, tarifs environ 50% moins chers que l’EMS, mais prévoyez entre 2 et 3 mois pour la livraison.

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